Calidad y servicio
- -Calidad en el servicio.
- -Atención telefónica de calidad.
- -Introducción a la calidad.
- -Mejora continua.
- -Manejo de clientes difíciles.
Cambio
- -Paradigmas.
- -Sensibilización al cambio.
Capacitación y desarrollo
- -Detección de necesidades de capacitación.
- -Diseño de eventos de capacitación.
- -Desarrollo de materiales didácticos.
- -Evaluación de la capacitación.
Desarrollo humano
- -Asertividad.
- -Autoestima y superación.
- -Comunicación efectiva.
- -Inteligencia emocional.
- -Programación Neurolingüística.
- -Motivación.
- -Relaciones humanas productivas.
- -Superación personal.
- -Prepararse para la jubilación.
- -Logoterapia y sentido de vida.
Equidad de género
- -Introducción a la equidad de género.
- -No discriminación.
- -Mobbing.
Finanzas
- -Cómo hacer tu plan de negocios.
- -Financiamiento gubernamental para PyMES.
- -Finanzas para no financieros.
- -ABC de las inversiones.
- -La estrategia como herramienta para mejorar tu empresa.
Habilidades generales
- -Administración del tiempo.
- -El arte de hablar en público.
- -Etiqueta corporativa.
- -El mundo de los números.
- -Lectura rápida y/o comprensión de lectura.
- -Imagen ejecutiva.
Habilidades gerenciales
- -Análisis de problemas.
- -Introducción al mundo del coaching.
- -Formación de supervisores.
- -Liderazgo efectivo.
- -Manejo de conflictos.
- -Negociación.
- -Dirección de equipos de trabajo.
- -Manejo de personal.
- -Administración.
Instructores
- -Formación de instructores.
- -Dinámica de grupos para capacitación.
- -Certificación de instructores (Calificación en diseño e impartición de cursos de capacitación).
Ventas
- -Ventas ejecutivas.
- -Ventas de mostrador.